دعم ومساعدة منصة ميديم

خدمة البحث؟

أعلى الصفحة ستجد مربع ابحث هنا أكتب اي شي تريد البحث عنه.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

بالفعل يمكنك، إذا كان الطلب قد تم شحنة فلا يمكن إلغاء الطلب ولكن عند إتصال المندوب لتوصيل الطلب يمكنك رفض الاستلام اما إذا كان قد تم إستلام الطلب فيمكن إنشاء طلب إسترجاع وفقا لسياسة ميديم للاسترجاع.

أريد استرداد أموالي وقد دفعت للطلب مسبقاً؟

خلال 24 ساعة إذا قمت بإلغاء طلبك فسوف يتم استرداد المبلغ طبقا لوسيلة الدفع الذي قمت باستخدامها. وإذا رفضت استلام الطلب فسوف يتم استرجاع المبلغ بعد تحديث الطلب بسبب رفض الاستلام خلال 48 ساعة مع خصم تكلفة الشحن.

تم شحن الطلب ولكني مازلت أريد إلغائه!

إذا تم شحن طلبك، فلا داعي للقلق، فبمجرد الاتصال بك من قبل مندوب التوصيل لدينا، يرجى رفض استلام الطلب المشحون.

كيفية عرض مشترياتي؟

لكي تقوم بعرض مشترياتك، قم بالدخول الي حسابك على ميديم  اضغط على كلمة مشترياتي في يمين الصفحة وبذلك يفترض عرض جميع الطلبات التي قمت بها مع ميديم .

السلع التي تم إستلامها

سلع مفقودة من مشترياتي

يرجي فحص الشحنة بشكل شامل لمعرفة ما إذا كان هناك سلعة مفقودة أو تالفة حتى تتمكن ميديم  من العثور عليها وإن لم يتم العثور عليه يمكنك ارجاع المنتجات واسترداد الأموال.

إذا كنت تريد ارجاع المنتج لأنه ليس كما تم توضيحه او ذو نوعية رديئة

إذا كان المنتج مستعمل او ليس كما هو موضح على منصة ميديم  بالفعل يمكنك عمل طلب استرداد للمبلغ المدفوع خلال 14 يوم من تاريخ التوصيل.

إذا كان المنتج مزيف

إذا كنت تعتقد ان المنتج الذي قمت باستلامه مزيف مع مراعاة شروط الارجاع وفقا لمنصة ميديم  خلال 3 ايام من توصيلة وبعد ان يتم التحقق والتقييم للمنتج، سوف نقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل.

الشحن

اين طلبي؟

سوف يتم توصيل الطلب في التاريخ المحدد بعد إتمام عمليه الشراء.

كيف اتتبع الشحنة الخاصة بي؟

يعد تتبع الشحنة لدي ميديم من الامور البسيطة، يمكنك استخدام الرابط المرسل إليك عبر عنوان البريد الإلكتروني المسجل لتتبع مكان طلبك حاليا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضا الدخول إلى حساب ميديم الخاص بك لتتبع طلبك وكتابه رقم الطلب وسوف تظهر لك تفاصيل المنتج.

ماذا لو تم إضافة رسوم شحن أخرى؟

مع ميديم  لا يوجد رسوم إضافية لذلك يجب مراجعة صفحة الشراء ورسوم الشحن قبل الضغط على إتمام عملية الشراء. وإذا طلب مندوب الشحن رسوم إضافية غير المذكورة في الفاتورة يجب الاتصال فورا بخدمة العملاء.

الشحن والتوصيل من منصة ميديم

تقوم ميديم بالتوصيل في جميع أنحاء الجمهورية، يتم توصيل الطلبات خلال ساعات العمل من الساعة 9 صباحا الي الساعة 9 مساء من السبت للخميس.

تعتمد رسوم الشحن على الاجمالي لعميله الشراء من حيث عدد المنتجات والوزن وسرعة الشحن المطلوبة ومكان التوصيل، تقدم ميديم تكلفة الشحن بالكامل عند إتمام عملية الشراء. كما انه عند شرائك بمبلغ معين سوف تتمتع بشحن مجاني.

إدارة حسابي

لدي رصيد في حساب ميديم ، لم يتم خصمة عندما قمت باختيار الدفع عند الاستلام؟
إذا حدث ذلك يمكنك التواصل مع الدعم وذلك لتقديم المساعدة.

هل يمكن الغاء طلب تم بالفعل دفعة وارجاع المبلغ الي حساب منصة ميديم الخاص بي؟

هل يمكن نقل الاموال من احد حساباتي الموجودة عند الصرافين او احد البنوك الى حسابي على ميديم؟

نعم، يمكن ذلك عن طريق خدمة المحفظة الالكترونية لمنصة ميديم. فمن خلالها يمكنك شحن رصيد حسابك على ميديم  بوسائل الدفع المتاحة لهذه الخدمة. بالإضافة الى انه إذا كان لديك اموال في رصيد حسابك لدي ميديم  فتستطيع استخدامه لشراء السلع او سحبة الي حسابك البنكي حسب الطريقة التي تفضلها.

تأكيد رقم الجوال

عند تسجيل دخول الى حسابك لدى منصة ميديم، إذا لم يكن لديك أي عناوين محفوظة أو لديك عنوان محفوظ مع رقم الجوال ولم يتم التأكد منه، سيتم إعلامك من خلال رسالة تظهر على الشاشة لدفعك على تأكيد رقم هاتفك المحمول وذلك حفاظا على تحسين مستوى الخدمة.

ملخص حركة الحساب

ينقسم الى الاتي:

الرصيد المتاح: يعرض هذا القسم المبلغ المتاح في محفظة ميديم، والذي يمكن استخدامه لشراء أي منتج من ميديم أو يمكن نقله إلى أي حساب مصرفي من خلال الضغط على السحب.
سجل الحركة : ويعرض هذا القسم الحركة التاريخية للسحب والاسترجاع والشراء على حسابك.

كيف اقوم بالشراء من على منصة ميديم؟

وفرنا لك كل الطرق التي تساعدك على اتمام عملية الشراء بسهولة

قم باضافة المنتج الذي تريده فى سلة الشراء بضغطك على زر(اضف الى السلة)

سينتقل المنتج الى صندوق منتجاتك اسفل الشاشة

قم بالضغط على اتمام عملية الشراء
قم بملئ بيانات الشحن المطلوبة
قم بمراجعة البيانات جيدا ومراجعة الطلب ثم اضغط على تأكيد عملية الشراء

هل للمنتج فترة ضمان؟

المنتجات المشمولة بالضمان موضح بها فترة وشروط الضمان، ونتكفل بإرجاع او استبدال المنتج.

هل يمكنني طلب أي منتج غير متوفر بالموقع؟

بالطبع يسعدنا تلبية احتياجات عملاءنا والسعى لتوفير أي منتج غير متوافر على شريطة ان يكون ضمن نطاق المنتجات الطبية التي نعمل بها)